Política de reembolsos

Esta política es para lo que se cobra directamente a través de Nexorbita: la mensualidad de una agencia y el exceso de almacenamiento. Lo que un cliente le paga a su agencia por el trabajo de edición se rige por lo que hayan acordado entre ellos, no por esta página.

Hay dos formas de pagar tu plan, y las dos se cobran por adelantado. Al mes: la mensualidad se cobra al iniciar cada periodo. Al año: un solo cobro que cubre doce meses, con el descuento que se te haya indicado al comprarlo.

El exceso de almacenamiento va aparte y siempre es mensual, hayas pagado al mes o al año. Se mide todas las noches y se cobra al cierre del mes, sobre el promedio de lo que se usó —igual que factura un proveedor de almacenamiento en la nube—. Pagar el año por adelantado no incluye almacenamiento ilimitado.

Puedes cancelar tu plan cuando quieras. La cancelación detiene los cobros futuros.

Si pagas AL MES, no se reembolsa el mes en curso: ese periodo ya se prestó —el almacenamiento estuvo disponible y tu equipo pudo trabajar con normalidad—.

Si pagas AL AÑO, sí hay devolución: te devolvemos la parte que corresponde a los meses completos que queden sin usar. El mes en curso cuenta como consumido y no entra. La cuenta es el importe que pagaste dividido entre doce, multiplicado por los meses completos que falten desde el final del mes en curso hasta el final de tu cobertura.

Un ejemplo, para que no dependa de cómo se lea: pagaste $1.200 por doce meses, y cancelas a mitad del cuarto mes. Se han consumido cuatro (los tres cumplidos más el que corre) y quedan ocho. Te devolvemos $1.200 ÷ 12 × 8 = $800.

La devolución se hace por la misma vía por la que pagaste y suele tardar entre cinco y diez días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco. El descuento por haber pagado el año no se recalcula hacia atrás: no se te cobra la diferencia con el precio mensual por los meses que sí usaste.

Tus proyectos, tu equipo y tus clientes siguen exactamente donde estaban. Cancelar no borra nada.

Si te cobramos de más por un error nuestro —un cargo duplicado, una cifra mal calculada—, lo corregimos con un ajuste en tu cuenta o, si ya se cobró con tarjeta, con la devolución a través de la misma pasarela con la que pagaste.

Fuera de un error comprobable de nuestra parte, no hacemos devoluciones por meses ya transcurridos: escríbenos y lo revisamos caso por caso, pero no es algo que prometamos de entrada.

Escribe a hola@nexorbita.com con el mes y el importe que te parece incorrecto. Contestamos en un plazo razonable.